|
27/01/2010 09:30:39 1. Manajer mutu memberikan penjelasan proses penanganan keluhan yang dapat diakses publik. 2. Manajer mutu menerima rincian semua bahan keluhan yang ada yang diterima baik melalui telepon, fak maupun secara tertulis, direkam oleh Manajer Mutu dan sertifikasi pada Rekaman Keluhan (lampiran 1.) dan juga manajer operasional melakukan survey umpan balik pelanggan (lampiran 2) 3. Manajer mutu melakukan analisis keluhan dari klen. 4. Manajer mutu melakukan konfirmasi kepada manajer sertifikasi apakah keluhan tersebut terkait dengan kegiatan sertifikasi yang menjadi tanggung jawabnya. 5. Manajer sertifikasi melakukan pemeriksaan yaitu jika keluhan terkait dengan sistem manajemen yang disertifikasinya, maka pemeriksaan keluhan harus mempertimbangkan efektifitas sistem manajemen yang disertifikasi 6. Manajer mutu, manajer sertifikasi, dan auditor melakukan pembahasan terhadap keluhan klien untuk dilakukan tindakan korektif. 7. Manajer mutu menyiapkan dokumen lengkap keluhan dan konsep keputusan, diajukan kepada Direktur untuk dimintakan persetujuannya. 8. Apabila Direktur telah menyetujui keputusan keluhan tersebut, Manajer Mutu mempersiapkan laporan mengenai penyelesaian keluhan dan disampaikan kepada manajer Administrasi. 9. Semua keluhan yang diterima dan langkah penyelesaiannya dilaporkan oleh Manajer Mutu dalam Rapat Kaji Ulang Manajemen. |
News Corner
Penanganan Keluhan
27/01/2010 09:30:39
1. Manajer mutu memberikan penjelasan proses penanganan keluhan yang dapat diakses publik.
2. Manajer mutu menerima rincian semua bahan keluhan...selengkapnya
Penanganan Banding
27/01/2010 09:28:09
1. Manajer Mutu memberikan penjelasan kepada publik tentang proses penanganan banding
2. Rincian semua usulan ketidak puasan secara hukum yang...selengkapnya
Ucapan Selamat Idhul Fitri 1430 H
17/09/2009 09:17:51
Pimpinan dan dewan Pembina LSSM VEDCA-IQS mengucapkan selamat hari raya idhul fitri "taqobballhu minna wa minkum" mohon maaf lahir dan bathin....selengkapnya
Penyerahan Sertifikat ISO 9001:2008
27/07/2009 08:45:56
Telah dilakukan penyerahan sertifikat ISO 9001:2008 dari VEDCA-IQS ke SMAN 1 Cianjur pada tanggal 27 Juli 2009 di Lapangan Upacara SMAN...selengkapnya
Informasi LSSM VEDCA-IQS pada Rembuk Nasional 2009
24/02/2009 18:46:28
Pada saat paparan Dirjen PMPTK didalam Rembuk Nasional 2009 Departemen Pendidikan Nasional disampaikan bahwa di Depdiknas ada lembaga sertifikasi sistem mutu...selengkapnya
